Bmw Bank Italia ha scelto gli Ambassador 2022 tra le Concessionarie che si sono distinte di più nella relazione e nel servizio ai clienti. Per il mondo dell'auto, il riconoscimento è andato alle Concessionarie Rolandi Auto di Alessandria; Birindelli Auto di Vinci, in provincia di Firenze e a Emmeauto di Lecce. Dopo il successo dell'anno scorso, il programma Dealer Ambassador è stato esteso anche alla rete dei Concessionari Bmw Motorrad: il premio è andato alle concessionarie Due C. di Piacenza; Bmw Motorrad di Roma e Tortora Moto di Salerno.
Per la valutazione delle performance delle Concessionarie sono state prese in considerazione 3 diverse aree di indagine:
- Trasparenza, intesa come capacità di illustrare l’offerta dei prodotti Bmx Bank e di dettagliarne anche gli aspetti tecnici fornendo tutta la documentazione necessaria, richiesta per la trasparenza bancaria;
- Consulenza, intesa come la capacità di offrire un servizio di guida sul tema finanziario realmente professionale;
- Follow-up, inteso come una corretta gestione della relazione con il Cliente lungo tutto il ciclo di vita contrattuale.
Al termine di un periodo di osservazione e analisi dei risultati, sono state individuate le sei Concessionarie dalle migliori performance: due Concessionarie per l’area nord, due per il centro e due per il sud.
"L’esperienza del cliente e la sua relazione con il brand è il vero metro di misurazione delle nostre performance e resta il più importante elemento da considerare nella costruzione del nostro modello di offerta" sottolinea Enrico Mascetti, ceo di Bmw Bank Italia. "Il programma Ambassador nasce quindi per continuare a lavorare tutti in questa direzione con l’obiettivo di diffondere una cultura customer centrica che parta dalla nostra strategia e si sviluppi anche in concessionaria".