La Société Nationale des Chemins de fer (Sncf) francese ha studiato una nuova misura per monitorare la soddisfazione dei propri clienti. Questa volta si tratta di una iniziativa davvero particolare: il ricorso agli antropologi che andranno ad operare a bordo dei treni. Si tratta della figura di uno specialista in scienze umane che studierà i gesti e i comportamenti. 

Questi professionisti saranno inquadrati nell'ufficio Esperienze cognitive, creato nel 2018 per occuparsi di customer care. Sono dipendenti connessi direttamente alla direzione Innovazione, che impiega profili professionali atipici, come esperti in psicoacustica, ricercatori in psicologia cognitiva, designer e antropologi. 

Il lavoro degli antropologi consisterà nel camminare tra le carrozze per effettuare ricerche approfondite, che si basano al tempo stesso sull'osservazione e su interviste. Quando un cliente salirà in un treno Tgv potrà vedere questo esperto seguire le hostess negli spostamenti e prendere appunti su un quaderno. L'iniziativa mira a migliorare la qualità dopo l'apertura della Francia alla concorrenza, con l'arrivo di nuovi soggetti, tra cui Trenitalia.