La Société Nationale des Chemins de fer (Sncf) francese ha studiato una nuova misura per monitorare la soddisfazione dei propri clienti. Questa volta si tratta di una iniziativa davvero particolare: il ricorso agli antropologi che andranno ad operare a bordo dei treni. Si tratta della figura di uno specialista in scienze umane che studierà i gesti e i comportamenti. Questi professionisti saranno inq...
Francia: antropologi a bordo dei treni
Specialisti dei gesti e dei comportamenti per migliorare la qualità del servizio
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