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Bmw Bank Italia premia i sei Ambassador 2022

Il riconoscimento è andato a 3 concessionarie auto e 3 Motorrad

Bmw Bank Italia ha scelto gli Ambassador 2022 tra le Concessionarie che si sono distinte di più nella relazione e nel servizio ai clienti. Per il mondo dell'auto, il riconoscimento è andato alle Concessionarie Rolandi Auto di Alessandria; Birindelli Auto di Vinci, in provincia di Firenze e a Emmeauto di Lecce. Dopo il successo dell'anno scorso, il programma Dealer Ambassador è stato esteso anche alla rete dei Concessionari Bmw Motorrad: il premio è andato alle concessionarie Due C. di Piacenza; Bmw Motorrad di Roma e Tortora Moto di Salerno.

Per la valutazione delle performance delle Concessionarie sono state prese in considerazione 3 diverse aree di indagine:

  1. Trasparenza, intesa come capacità di illustrare l’offerta dei prodotti Bmx Bank e di dettagliarne anche gli aspetti tecnici fornendo tutta la documentazione necessaria, richiesta per la trasparenza bancaria;
  2. Consulenza, intesa come la capacità di offrire un servizio di guida sul tema finanziario realmente professionale;
  3. Follow-up, inteso come una corretta gestione della relazione con il Cliente lungo tutto il ciclo di vita contrattuale.

Al termine di un periodo di osservazione e analisi dei risultati, sono state individuate le sei Concessionarie dalle migliori performance: due Concessionarie per l’area nord, due per il centro e due per il sud.

"L’esperienza del cliente e la sua relazione con il brand è il vero metro di misurazione delle nostre performance e resta il più importante elemento da considerare nella costruzione del nostro modello di offerta" sottolinea Enrico Mascetti, ceo di Bmw Bank Italia. "Il programma Ambassador nasce quindi per continuare a lavorare tutti in questa direzione con l’obiettivo di diffondere una cultura customer centrica che parta dalla nostra strategia e si sviluppi anche in concessionaria".

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